Chez Vers l’éveil de l’âme, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos achats. Si toutefois un article ne vous convenait pas, voici les modalités pour effectuer un retour.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit être :
- Inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
- Dans son emballage d’origine.
- Accompagné d’une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).
Note : Certains produits (articles personnalisés, produits périssables, ou articles scellés pour des raisons d’hygiène/santé après ouverture) ne peuvent être retournés conformément à la loi.
3. Procédure de retour
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à l’adresse suivante : contact@versleveildelame.com.
Une fois votre demande approuvée, nous vous indiquerons l’adresse à laquelle retourner les produits. Les frais d’expédition liés au retour de l’article restent à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.
4. Remboursements
Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons par e-mail de notre décision concernant l’approbation ou le rejet de votre remboursement.
- Délai : Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité automatiquement sur votre carte de crédit ou votre méthode de paiement initiale dans un délai de 14 jours.
- Articles en solde : Seuls les articles à prix courant sont remboursables. Les articles achetés en promotion peuvent, selon le cas, faire l’objet d’un échange ou d’un avoir, sauf mention contraire.
5. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles qui seraient défectueux ou endommagés à l’origine. Si vous devez échanger un article, envoyez-nous un e-mail à contact@versleveildelame.com.
6. Produits défectueux ou erreurs de commande
Si vous recevez un produit endommagé ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@versleveildelame.com avec des photos du produit et de l’emballage. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou à un remboursement complet.